안녕하세요 고객님!
잘 사용하고 계시던 그라인더를 못 쓰게 되시어 상심이 크셨을 것 같습니다.
고객님의 피드백은 내부와 협력업체로 공유하여 개선 하도록 하겠습니다.
쿠팡의 환불은 고객님의 구매수단으로 완료될 것으로 생각됩니다.
감사합니다.
[ Original Message ]
안녕하십니까?
지난 5월 쿠팡에서 그라인더를 구입한 후 잘 사용하고 있었습니다.
어느 순간 원두가 갈리지 않고 청소를 하려고 보니 상단분쇄날이 분리가 되지 않습니다.
카카오톡을 통해서 몇차례 상담을 받았으나 A/S 해야겠다는 결론이 나서 A/S를 신청하려고 하였습니다.
여기까지도 거의 1주일가량이 걸렸습니다.
업체와 통화한 결과, 쿠팡 구입은 환불처리를 해야한다고 합니다.
환불이 되면 돈은 어떻게 되는건지, 물품은 보내는건지 등 자세한 안내가 전혀 없던 상태입니다.
쿠팡에 전화하니 기간이 지나서 담당자 전화번호와 담당자 이름을 알려달라고 합니다.
담당자 전화번호만 알고 있던 터라 담당자 이름을 문의하려고 협력업체에 다시 전화하니 통화가 되지 않습니다.
3-4차례 통화를 시도했으나 받지 않으셨네요.
결국 통화 연결이 되어 담당자 이름을 알게 되었으나, 그분의 불친절함에 꽤 불쾌하네요.
여기까지도 거의 1주일이 걸렸습니다.
그냥 갖다 버릴까 생각 중입니다.
맥널티커피를 다시 이용할 수 있을지 모르겠네요.
A/S 과정이 이렇게 번거롭고, 절차가 명확하지 않으며, 협력업체에 대한 관리가 소홀하신 것 같네요.
고객들이 굳이 이런 글을 남기는 이유를 이제는 알겠네요.